Preguntas frecuentes
1.- Realizar pedidos.
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1.1.- ¿Cómo puedo pagar mi compra?
Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito y débito, además de PayPal. Asegúrate de que los datos personales coincidan con los datos de la tarjeta. Ofrecemos un sistema TOTALMENTE seguro a través de nuestro sistema de pago, cumpliendo con todos los estándares de seguridad en internet.
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1.2.- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Realizamos nuestros envíos a España con Correos Express: Península 4,95 € y Baleares 5,95 €. Actualmente, no realizamos envíos a Canarias. Los envíos Europa se realizan con GLS, puedes ver el coste introduciendo la información de envío en el carrito. Mira nuestra página de envíos clicando aquí.
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1.3.- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El envío con Correos Express a España suele ser de 2/3 días hábiles. El plazo de envío para Europa dependerá de cada país, aunque suele de ser de 4-8 días hábiles. Para productos confeccionados o productos de gran tamaño como toallas o puzzles grandes, el plazo de entrega aumentará 2-3 días hábiles.
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1.4.- ¿Puedo cambiar o devolver mi regalo personalizado?
Al ser un regalo personalizado diseñado por el cliente, no podemos ofrecer cambios o devoluciones. Solo en los casos en que ha habido un error de impresión o un deterioro en el envío, el producto podrá ser sustituido por uno nuevo. Mira nuestra política de devoluciones.
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1.5.- No he recibido ninguna confirmación del pedido.
Cuando terminas la edición de tu regalo personalizado y efectúas el pago debes recibir un correo de confirmación del mismo, si no es así ponte en contacto con nosotros a través de info@getsingular.com. Indícanos por favor tus datos personales para que podamos rastrear tu pedido y enviarte la pertinente confirmación.
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1.6- En el momento de pagar con tarjeta o PayPal he recibido un mensaje de error.
El mensaje de error que estás recibiendo indica que hay un problema al procesar el pago a través de tu tarjeta de crédito o PayPal. Es posible que la tarjeta de crédito o información bancaria asociada a la cuenta de PayPal deba ser actualizada, o tal vez la transacción se produjo en PayPal. Esto puede suceder por una variedad de razones. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o con Atención al cliente de PayPal a través del teléfono 902 885 248. Si crees que el problema puede ser debido algún problema técnico de nuestra web, no dudes en contactar con nosotros, a través de info@getsingular.com
Recuerda, que si te ha salido un mensaje de error en tu pedido, el diseño de tu carcasa se guardará durante unos días con la posibilidad de intentar efectuar el pago nuevamente. Para ello visita tu cuenta, en el apartado de pedidos. -
1.7.- Quiero una factura de mi pedido.
Puedes solicitar tu factura escribiendo a info@getsingular.com, no olvides facilitar el nombre completo, dirección y número de NIF/CIF. Te enviaremos la factura por mail con la mayor brevedad.
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1.8.- He recibido un código descuento y no sé donde introducirlo.
Si has recibido un código descuento deberás introducirlo en el "carro de la compra" una vez hayas elegido y personalizado todos tus productos.
2.- Detalles sobre el envío.
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2.1.- ¿Cuándo será enviado mi regalo personalizado?
Dependerá del tipo de producto, por lo general la mayoría de nuestros productos los recibirás en un plazo de 2-3 días hábiles. Los productos confeccionados o bien productos de grandes dimensiones como toallas o puzzles de 1080 o 2000 piezas se entregan en un plazo de 5-7 días hábiles. Si después de este tiempo no has recibido noticia alguna, ponte en contacto con nuestro departamento de pedidos a través de: info@getsingular.com
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2.2.- Quiero cambiar la dirección de envío de mi pedido.
Contacta con Getsingular lo antes posible, gestionamos los pedidos rápidamente, si tu compra no ha salido de nuestras instalaciones no hay problema. Para contactar con nosotros envíanos un email a través del siguiente link: info@getsingular.com. Los cambios de dirección una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones tiene un coste adicional, este irá a cargo del cliente.
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2.3.- ¿Puedo hacer un pedido para enviarlo al extranjero?
Realizamos envíos a Europa, puede consultar el coste de envío introduciendo la dirección en el carro de compra.
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2.4.- ¿Puedo encargar un regalo personalizado para enviárselo a otra persona?
Por supuesto, puedes establecer diferentes direcciones de facturación y de envío. Únicamente tienes que indicarlo en el momento de realizar tu pedido.
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2.5.- ¿Qué ocurre si los repartidores no han podido entregar mi regalo personalizado?
Cuando el pedido sale de nuestro centro, la empresa de mensajería Correos Express envía un mail indicando la fecha y horario aproximado de la entrega. Si la empresa de mensajería no pudiera realizar la entrega ni contactar con el cliente y el paquete fuera devuelto, el cliente tendría que hacerse cargo de los gastos de un nuevo envío.
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2.6.- El plazo de entrega ha transcurrido y todavía no he recibido el pedido.
Si después de los plazos de entrega estipulados según tu zona no has recibido el pedido, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos el número de seguimiento de la empresa de transporte para que en todo momento puedas saber donde se encuentra el envío.
3.- FAQ's - ¡Diseña tu regalo personalizado perfecto!
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3.1.- ¿El diseño que envío será 100% igual a lo que recibiré?
El sistema que utilizamos para impresión, es de los más avanzados del mercado, el cual garantiza una calidad de impresión y una semejanza en tonos respecto del original, muy alta, pero nunca será del 100%. Hay que tener en cuenta: Las pantallas de los ordenadores están calibradas de manera diferente y las pantallas de móvil ofrecen una luminosidad que los soportes físicos no pueden reproducir. La calidad de la imagen por parte del cliente, las imágenes bajadas de internet o redes sociales suelen tener una calidad baja. El margen de desplazamiento que puede existir en la impresión entra dentro de los estándares, que es de unos 3 mm.
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3.2.- ¿Qué tamaño debe tener mi imagen?
Para garantizar la mejor calidad de imagen para tu regalo personalizado, te sugerimos subir una imagen de buena calidad. Cuanta más resolución, mejor será el resultado final. Una vez que cargues la imagen, puedes ajustar el tamaño de la imagen para adaptarse a la plantilla que has seleccionado con la herramienta de diseño. Si aumentas demasiado su tamaño, la imagen podría salir borrosa o pixelada. En ese caso, te recomendamos utilizar otra imagen. Getsingular, no se responsabiliza de la devolución del producto, en el caso de que no se vea con calidad la imagen, si no se han seguido los estándares de calidad mencionados anteriormente. El límite de subida de una imagen es de 20 MB, comprueba por favor que tu imagen no supera dicho límite. Si la foto que has subido no tiene el tamaño o la resolución suficiente, el sistema te avisará de que es posible que la impresión no sea óptima.
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3.3.- Las imágenes que utilizo.
La mayoría de imágenes que tenemos a nuestro alcance (internet, redes sociales, cámara de fotos, móvil, etc.) utilizan gamas de color en RGB. En Getsingular gestionamos y recibimos las imágenes de tu personalización en RGB a través de la web, por tanto, los tonos de colores de tu diseño pueden variar en la impresión, ya que la gama de colores RGB no es igual al CMYK. En Getsingular utilizamos perfiles de colores profesionales; sin embargo, la personalización sobre producto puede dar diferentes acabados según el soporte: cerámica, textil, plástico... Si requieres que tu producto tenga un color específico o corporativo, te recomendamos que realices un pedido muestra para validar el producto.
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3.4.- ¿Qué hago si la imagen que he subido es demasiado pequeña?
A través de la aplicación de Getsingular, puedes encontrar diferentes herramientas para ajustar tu imagen, haciendo tu imagen más grande o más pequeña. Si empiezas con una imagen pequeña, y la aumentas demasiado de tamaño, la calidad de la imagen puede verse afectada. En ese caso, te saldrá un aviso comentándote que la impresión de esa imagen podría verse borrosa o pixelada, ya que se ha aumentado en exceso.
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3.5.- ¿Puedo poner texto en mi regalo personalizado?
Una de las funciones de nuestro editor es la de poner texto. Para ello te recomendamos que no lo ajustes demasiado a los bordes.
4.- Preguntas sobre el producto.
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4.1.- ¿Qué método utilizamos para imprimir tu regalo personalizado?
La mayor parte de nuestros productos se personalizan mediante sublimación, la imagen se transfiere directamente sobre el producto. En algunos casos también utilizamos DTF.
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4.2.- ¿Lo que se imprime es una pegatina o vinilo?
¡NO! En Getsingular incorporamos la imagen que tú has elegido directamente sobre la propia pieza, por lo tanto, al estar adherido al regalo personalizado, no se despega ni se desprende por mucho que la rasques. El resultado son regalos personalizados de gran calidad y colores vivos. Carcasas 2D: Sigue el mismo método que el mencionado anteriormente, pero en este caso, la imagen va adherida a una placa metálica que, a su vez, va enganchada en la parte superior de la carcasa.
5.- Otras preguntas.
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5.1.- Mi información de pago, así como mis datos personales, ¿son confidenciales?
La seguridad es una de nuestras mayores prioridades y trabajamos cada día para proteger tu privacidad. Usamos la tecnología más avanzada para mantener tus datos seguros. Tu tarjeta de crédito no es guardada en ningún momento en nuestro sistema para evitar los riesgos de fraude. Por favor consulta nuestra Política de Privacidad.
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5.2.- ¿Ofrecen regalos personalizados para empresas?
Puedes enviar un correo al departamento de ventas a través del siguiente link: Dpto. de ventas y nuestro departamento comercial se pondrá en contacto contigo.
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5.3.- Quiero vender mis diseños.
Genial, nosotros te podemos ayudar. Ofrecemos precios con descuento para aquellos profesionales que quieren ofrecer sus diseños o productos personalizados.