Envíos y devoluciones
Tipos de envío (España península y Baleares)
Envíos 48/72h hábiles
Los envíos urgentes de 48/72h hábiles están limitados en función del producto, en la página de cada producto podrás ver si permite envío urgente. Los productos que necesitan un proceso de fabricación más laborioso, siempre se envían en servicio estándar. Los gastos de envío son por PEDIDO y no por producto. Si tu pedido contiene algún producto fuera del grupo de artículos con envío 48/72h horas, automáticamente solo se podrá escoger el servicio de envío estándar.
Envío estándar 3/4 días hábiles
El plazo de entrega dependerá del tiempo de fabricación del producto. Una vez el producto ya está creado, es entregado a Correos Express el cual entregará el paquete en 3/4 días. Hay que tener en cuenta, que es un proceso manual, y algunos de los productos necesitan confección o una elaboracón más minuciosa.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias.
Envío de +50€
Los portes de envío para pedidos de más de 50€ son gratuitos en la modalidad de envío estándar. En caso de querer un envío urgente, se deberá pagar los portes correspondientes.
Tipos de envío Europa
Envío estándar 10 días (laborables)
El plazo de entrega dependerá del tiempo de fabricación del producto y del país destino. Una vez el producto ya está creado, es entregado a nuestro proveedor logístico el cual entregará el paquete en plazo estimado no mayor de 10 días..
Países destino
Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Portugal, Reino Unido.
Seguimiento de envíos
Nuestro proveedor logístico nacional es CORREOS EXPRESS, el destintario recibirá un SMS e EMAIL con la fecha estimada de entrega. Por favor, revisa que tu email y móvil son correctos en el proceso del pedido.
Para saber el estado de tu envío, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del email info@getsingular.com, adjuntando tus datos personales y número de pedido.
Incidencia con la entrega
Correos Express siempre envía un SMS al destinatario con la fecha estimada de entrega. De no localizar al destinatario pueden contactar vía teléfono o bien dejar una nota de paso. Si no es posible realizar la entrega se retorna el pedido y será imprescindible volver abonar la gestión de un nuevo envío para recibir el pedido.
Recomendamos a nuestros clientes, que en el momento de introducir la dirección de entrega, tengan en cuenta, que las agencias de transporte entregan en ruta, es decir, no hay horario fijo de entrega por lo que se aconseja facilitar una dirección en la que se pueda atender una entrega durante el máximo número de horas posible, como por ejemplo el lugar de trabajo. Getsingular, no se responsabiliza en retrasos del pedido o en gastos adicionales si:
El cliente no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega
Si el cliente no se le puede localizar
Si tiene alguno de los datos personales mal introducidos en su cuenta
Si el cliente pide un cambio de domicilio en el momento de la entrega
En el caso que reciba su pedido con algún desperfecto por el envío es recomendable contactar con nosotros en el plazo de 24h de recibirlo para poder gestionar la incidencia. Rellene este formulario y sobre todo adjunte fotografías del paquete y producto.
El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Garantías
Si un producto es defectuoso y nos lo notificas antes de 48 horas, simplemente tienes que enviarnos unas fotos y una descripción del defecto, y nuestro departamento de producción valorará la incidencia para tomar una decisión al respecto. Si no tuviéramos disponible el nuevo producto, te abonaríamos su importe por el mismo método utilizado en la compra. Los posibles casos que pudieran considerarse como defectuosos son:
El producto ha llegado a casa del cliente roto o deteriorado
La impresión en el producto no corresponde con el diseño creado
Los colores de la impresión no corresponden con el diseño creado
El producto no encaja, por ejemplo en el caso de las carcasas personalizadas
El material del producto a sufrido un deterioro fuera de lo normal
Si el producto tiene más de 30 días, antes de cambiarlo por uno nuevo, tendrás que enviarnos el producto a Getsingular, para que podamos gestionar el desperfecto. Una vez el producto es revisado y aprobado por nuestro equipo de garantías, se sustituirá por uno nuevo o en caso de no disponibilidad, se abonará su importe. Los gastos de envío, corren por parte del cliente.
Devoluciones
Condiciones de devolución: sólo esos regalos personalizados que han sufrido un defecto de fabricación podrán ser sustituidos por el mismo sin cargo alguno o devolución del importe. Se deberá avisar de la incidencia antes de 48 horas una vez recibido el producto.
Procedimiento: Si tu regalo personalizado ha sufrido algún defecto de fabricación, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente apartado de contactos - formulario de incidencias. Recuerda que deberás proporcionarnos tu nombre, email, núm. de pedido, asunto y fotografías del producto defectuoso.
Abono de importes: El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto, gastos de envío incluidos. Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido (tarjeta de crédito/débito ó Paypal)
Notificación: Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.