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Getsingular | Regalos personalizados

Preguntas frecuentes

1.- Realizar pedidos

1.1.- ¿Qué métodos de pago existen?

Aceptamos todo tipo de tarjetas de Crédito y Débito. Además, si lo deseas también puedes pagar vía Paypal. Asegúrate de que los datos personales coincidan con los datos de la tarjeta de crédito o débito. Además ofrecemos un sistema TOTALMENTE seguroa  través de nuestro sistema de pago.

1.2.- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Getsingular utiliza un servicio de entrega express a través de TNT, Tourline y Envialia. Los gastos para Península tienen un coste de 5 euros, excepto para Baleares que son 7 euros. En el siguiente enlace puedes ver todos los detalles sobre gastos de envío y devoluciones. Mira nuestra página de envíos clicando aquí

1.3.- A qué países realizamos envíos, cuánto cuestan y cuánto tardan en llegar a mi domicilio?

Actualmente envíamos regalos personalizados a:

  • España (Penísnsula): 5€ (7 días laborables aproximadamente)
  • España (Baleares): 7€ (7 días laborables aproximadamente)

1.4.- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

En Getsingular nos comprometemos a que en un plazo de 7 días laborables, tu pedido salga de nuestras instalaciones. A partir de ese momento los servicios de mensajería deberían entregarlo en la dirección de envío en un plazo de 24-78h (laborables).

1.5.- ¿Puedo cambiar o devolver mi regalo personalizado?

Lamentablemente, al ser un regalo personalizado diseñado por el cliente, no podemos ofrecer cambios o devoluciones. Sólo en los casos en que ha habido un error de impresión o un deterioro en el envío, el producto podrá ser sustituido por uno nuevo. Mira nuestra política de devoluciones.

1.6.- No he recibido ninguna confirmación del pedido

Cuando terminas la edición de tu regalo personalizado y efectuas el pago debes recibir un correo de confirmación del mismo, si no es así ponte en contacto con nosotros a través de info@getsingular.com. Indicanos por favor tus datos personales para que podamos rastrear tu pedido y enviarte la pertinente confirmación.

1.7- En el momento de pagar con tarjeta o Paypal he recibido un mensaje de error.

El mensaje de error que estás recibiendo indica que hay un problema al procesar el pago a través de tu tarjeta de crédito o Paypal. Es posible que la tarjeta de crédito o información bancaria asociada a la cuenta de PayPal deba ser actualizada, o tal vez la transacción se produjo en PayPal. Esto puede suceder por una variedad de razones. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o con Atención al cliente de Paypal a través del teléfono 902 885 248. Si crees que el problema puede ser debido algún problema técnico de nuestra web, no dudes en contactar con nosotros, a través de info@getsingular.com
Recuerda, que si te ha salido un mensaje de error en tu pedido, el diseño de tu carcasa se guardará durante unos días con la posibilidad de intentar efectuar el pago nuevamente. Para ello visita tu cuenta, en el apartado de pedidos.

1.8.- Quiero una factura de mi pedido.

Si necesitas una factura de tu pedido, puedes descargarte la factura directamente desde nuestra web.  Acceda a su cuenta y entre en el apartado de sus pedidos y se le mostrarán todos los pedidos realizado a través de nuestra página web. Debe hacer click en "ver pedido" y en la parte superior de la nueva pantalla verá la opción de "facturas".

1.9.- He recibido un código descuento y no se donde introducirlo

Si has recibido un código descuento deberás introducirlo en el "carro de la compra" una vez hayas elegido y personalizado todos tus productos.insertar código Getsingular

2.- Detalles sobre el envío

2.1.- ¿Cúando será enviado mi regalo personalizado?

En Getsingular nos comprometemos a que en un plazo de 7 días laborables, tu pedido salga de nuestras instalaciones. A partir de ese momento los servicios de mensajería deberían entregarlo en la dirección de envío en un plazo de 24-78h (laborables). Si después de este tiempo no has recibido noticia alguna, ponte en contacto con nuestro departamento de pedidos a través de: info@getsingular.com

2.2.- Introduje mis datos de envío erróneamente. ¿Qué puedo hacer?

Contacta con Getsingular lo antes posible. Envíamos los pedidos rápidamente. Getsingular hará todo lo posible para cambiar la dirección de envío antes de que salga el pedido. Para contactar con nosotros envíanos un email a través del siguiente link: info@getsingular.com. Los cambios de dirección una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones tiene un coste adicional, este irá a cargo del cliente.

2.3.- ¿Puedo hacer un pedido para enviarlo al extrangero?

De momento sólo hacemos envíos a España, pero en breve podremos hacer envíos internacionales.

2.4.- ¿Puedo encargar un regalo personalizado para enviárselo a otra persona?

Por supuesto, puedes establecer diferentes direcciones de facturación y de envío. Únicamente tienes que indicarlo en el momento de realizar tu pedido.

2.5.- ¿Qué ocurre si los repartidores no han podido entregar mi regalo personalizado?

Cuando la carcasa sale de nuetro centro, enviamos al cliente el tracking de la empresa de transporte para que pueda hacer un seguimiento de la misma. Si la empresa de logistica no pudiera llegar a contactar con el cliente y el paquete volviera de vuelta, este tendría que hacerse cargo de los gastos del reenvío.

2.6.- El plazo de entrega ha transcurrido y todavia no he recibido el pedido.

Si después de los plazos de entrega estipulados según tu zona no has recibido el pedido, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos el numero de seguimiento de la empresa de transporte para que en todo momento puedas saber donde se encuentra el envio.

2.7.- ¿Puedo cambiar la dirección de envío introducida en el momento del pedido?

Si por algún motivo decide cambiar la dirección donde desea recibir su pedido, deberá informarnos por correo electrónico mediante el siguiente enlace: info@getsingular.com. Los cambios de dirección una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones tiene un coste adicional, este irá a cargo del cliente.

3.- FAQ's - ¡Diseña tu regalo personalizado perfecto!

3.1.- ¿Qué productos de regalo podrás encontrar en Getsingular?

3.2.- ¿De dónde puedo subir mis imágenes?

Tenemos varias opciones disponibles, bien des de tu ordenador, o cuenta de Instagram, Facebook y Google Drive. Te recomendamos que utilices archivos de imagen JPEG o PNG. ¡Diviértete diseñando tu regalo personalizado!

3.3.- ¿El diseño que envío será 100% igual a lo que recibiré?

El sistema que utilizamos para imrpesión,es de los más avanzados del mercado, el cual garantiza una calidad de impresión y una semejanza en tonos respecto del original, muy alta, pero nunca será del 100%, ya que las pantallas de los ordenadores están calibradas de manera diferente. En ello también influirá la calidad de la imagen por parte del cliente. El margen de desplazamiento que puede existir en la impresión entra dentro de los estándares, que es de unos 3mm.

3.4.- ¿Qué tamaño debe tener mi imagen?

Para garantizar la mejor calidad de imagen para tu regalo personalizado, te sugerimos subir una imagen de buena calidad. Cuanta más resolución, mejor será el resultado final.
Una vez que cargues la imagen, puedes ajustar el tamaño de la imagen para adaptarse a la plantilla que has seleccionado con la herramienta de diseño. Si aumentas demasiado su tamaño, la imagen podría salir borrosa o pixelada. En ese caso, te recomendamos utilizar otra imagen. Getsingular, no se responsabiliza de la devolución del producto, en el caso de que no se vea con calidad la imagen, si no se han seguido los estándares de calidad mencionados anteriormente. El límite de subida de una imagen es de 5Mb, comprueba por favor que tu imagen no supera dicho límite. Si la foto que has subido no tiene el tamaño o la resolución suficiente, el sistema te avisará de que es posible que la impresión no sea óptima.

3.5.- Las imágenes que utilizo son a través de internet

La mayoría de imágenes que encontramos en internet, a través de nuestro facebook, redes sociales, google etc. utilizan gamas de color en RGB. En Getsingular imprimimos las carcasas en RGB, por tanto, los tonos de colores de tu carcasa pueden variar, ya que la gama de colores en CMYK y RGB no son iguales.

3.6.- ¿Qué hago si la imagen que he subido es demasiado pequeña?

A través de la aplicación de Getsingular, puedes encontrar diferentes herramientas para ajustar tu imagen, haciendo tu imagen más grande o más pequeña. Si empiezas con una imagen pequeña, y la aumentas demasiado de tamaño, la calidad de la imagen puede verse afectada. En ese caso, te saldrá un aviso comentándote que la impresión de esa imagen podría verse borrrosa o pixelada, ya que se aumentado en exceso.

3.7.- ¿Puedo poner texto en mi regalo personalizado?

Una de las funciones de nuestro editor es la de poner texto. Para ello te recomendamos que no lo ajustes demasiado a los bordes.

3.8.- ¿Que muestra la vista previa?

Al clicar en el botón de vista previa podrás ver como quedará tu regalo personalizado. Hay que tener en cuenta que lo que se muestra es una simulación y que en casos excepcionales y de manera temporal, GetSingular se reserva el derecho de utilizar un modelo diferente al mostrado en la vista previa.

4.- Preguntas sobre el producto

4.1.- ¿Hacen carcasas personalizadas para mi móvil?¡No lo encuentro!

Actualmente puedes diseñar carcasas personalizadas para más de 90 modelos y de marcas como iPhone, Samsung, Sony, Nokia, LG, HTC, Google, Huawei, Blackberry y Kindle:  Constantemente estamos incorporando nuevos modelos. Entra y mira todos nuestros modelos de carcasas personalizadas disponibles

4.2.- ¿Qué método utilizamos para imprimir tu regalo personalizado?

Utilizando nuestra tecnología de sublimación, aplicamos la imagen directamente sobre el producto. ¿Por qué le llamamos en algunos casos 3D? Porque la impresión cubre la totalidad del producto, incluído los laterales.

4.3.- ¿Lo que se imprime es una pegatina o vinilo?

¡NO! En Getsingular incorporamos la imagen que tú has elegido directamente sobre la propia pieza, por tanto al estar adherido al regalo personalizado, no se despega ni se desprende por mucho que la rasques. El resultado son regalos personalizados de gran calidad y colores vivos.

Carcasas 2D: Sigue el mismo método que el mencionado anteriormente, pero en este caso, la imagen va adherida a una placa metálica que a su vez, va enganchada en la parte superior de la carcasa. 

4.4.- ¿Puedo cargar mi dispositivo cuando la carcasa está puesta?

Por supuesto, sin ningún problema.

5.- Otras preguntas

5.1.- Mi información de pago, así como mis datos personales, ¿son confidenciales?

La seguridad es una de nuestras mayores prioridades y trabajamos cada día para proteger tu privacidad. Usamos la tecnología más avanzada para mantener tus datos seguros. Tu tarjeta de crédito no es guardada en ningún momento en nuestro sistema para evitar los riesgos de fraude. Por favor consulta nuestra Política de Privacidad.

5.2.- ¿Ofrecen regalos personalizados para empresas?

Puedes enviar un correo al departamento de ventas a través del siguiente link: Dpto de ventas y nuestro departamento comercial se pondrá en contacto contigo

5.3.- ¿Crear tus regalos personalizados hará que tus amigos te tengan envidia?

¡Por supuesto! Tus amigos se pondrán muy envidiosos, así que diles donde pueden hacer ellos mismos sus diseños para que intenten ser tan “cool” como tu.

5.4.- ¿Cómo compartir tus propios diseños con el resto de tus amigos?

Una vez creada tu regalo personalizado, y le hayas dado al carrito de compra, te aparecerá una pantalla donde encontrarás las diferentes redes sociales donde poder compartir tus diseños.
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